Nhiều người dùng Samsung Galaxy S21, bao gồm cả các mẫu Ultra và FE, đang gặp phải một vấn đề khó chịu: các đường màu xanh đột nhiên xuất hiện trên màn hình của chúng. Theo báo cáo, vấn đề này dường như phát sinh sau khi cập nhật phần mềm gần đây, tuy nhiên, Samsung vẫn chưa chính thức thừa nhận vấn đề hoặc đưa ra giải pháp.
Nguyên nhân có thể và lập trường gây tranh cãi của Samsung:
Mặc dù Samsung chưa đưa ra bình luận chính thức nhưng người ta nghi ngờ rằng sự cố này là do lỗi phần mềm hoặc lỗi phần cứng tiềm ẩn khiến các bản cập nhật trở nên trầm trọng hơn.
Nhiều người dùng đã bày tỏ sự không hài lòng với phản hồi của Samsung, cho đến nay dường như họ không chịu trách nhiệm. Trong một số trường hợp, công ty đề nghị người dùng trả tiền cho thay thế màn hình, với mức phí lên tới $469.
So sánh với các vấn đề trước đây và hy vọng tìm ra giải pháp:
Điều đáng chú ý là Samsung đã gặp phải vấn đề tương tự với các đường màu xanh lá cây trên các mẫu Galaxy S20 vào năm 2022. Vào thời điểm đó, công ty đã cung cấp dịch vụ thay thế màn hình miễn phí cho những người dùng bị ảnh hưởng.
Nhiều người dùng S21 đang hy vọng lần này sẽ được đối xử tương tự, tuy nhiên, Samsung hiện vẫn giữ im lặng.
Kết luận và gợi ý:
Trong khi Samsung vẫn chưa đưa ra quan điểm dứt khoát thì sự bất mãn ngày càng tăng của người dùng đang gây áp lực lên giải pháp.
Điều quan trọng là người dùng gặp phải sự cố này phải báo cáo sự cố cho Samsung và khẳng định quyền lợi của mình.
Đồng thời, thông tin về mọi diễn biến và hành động tập thể có thể thúc đẩy công ty áp dụng giải pháp công bằng.
